 ACT Solutions si rivolge alle aziende che hanno l'esigenza di nuovi e più adeguati strumenti di ingegnerizzazione delle proprie strutture organizzative e dei servizi.
Un Call Center costituisce un sistema complesso che diventa sempre più difficile e costoso da realizzare e gestire.
Non sempre ad esempio è semplice rispondere a domande quali:
- quanto personale è necessario durante le ore di punta?
- con il personale e le strutture attuali riusciamo a sopportare un incremento di utenza del 20%?
- quale sarebbe la misura del profitto se venisse introdotto un nuovo turno o se venisse prolungato l'orario di apertura al pubblico?
La simulazione costituisce lo strumento ideale per aiutare i manager del Call Center a prendere decisioni ottimali riguardo al Call routing e alla gestione delle capacità e delle risorse. |
La simulazione permette di:
- modellizzare un Call Center utilizzando un ambiente di sviluppo a flow chart che non richiede programmazione;
- stabilire in modo semplice e flessibile dati come le frequenze di arrivo delle chiamate e la tipologia;
- verificare il comportamento del sistema al variare delle capacità e del numero dei centralinisti;
- analizzare tempi e switch operation delle chiamate per massimizzare le prestazioni;
- ottenere in tempo reale dati statistici e verificare parametri economici del sistema.
Le soluzioni ACT Solutions riguardano:
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